по популярности / по алфавиту

эксперт
Сергей Муравьев:

Сергей Муравьев: Во что верят физики?

«Путешествие в прошлое науки необходимо, чтобы понять, из чего на самом деле состоит известная нам физика»

подробнее

Проект ИТЭР

Лазерная физика будущего

Безопасность АЭС: Чем заменить цирконий?

"МАГИЧЕСКИЕ ПУЛИ" ДЛЯ ТЕРАПИИ РАКА

Что такое солитон? / Как разгадать цунами

Студенческое путешествие в Арктику / Экспедиция Картеш

Кто последний? Хвост очереди вызывает чувство социальной неудачи

Кто последний? Хвост очереди вызывает чувство социальной неудачи

Автор:

Фото: theguardian.com

Дата : 29.12.2017 3:20

Психологи советуют не оглядываться назад и набраться терпения

В Гарвардской бизнес-школе провели исследование, весьма познавательное в дни новогодних и рождественских праздников. Ученые выяснили, что человеку свойственно чувствовать психологический дискомфорт, если он замыкает очередь к кассе супермаркета.

Мало того, пока «тылы» не закрыты, человек пребывает в состоянии мучительного выбора: остаться на месте, перейти к другой кассе, где обслуживание кажется более оперативным, либо вовсе отказаться от покупок.

Эксперимент в магазинах показал: покупатели, действительно, в четыре раза чаще бросали корзинки и уходили, если за ними так и не появлялся человек, «дышащий в затылок». И в два раза чаще занимали другую очередь, хотя в результате этого сомнительного перемещения ждали обслуживания еще дольше.

«Количество людей позади не имеет никакого отношения к тому, как долго продлится ожидание, но это формирует наше поведение», — комментирует эксперт Райан Буэлл, возглавивший исследование.

Он проанализировал потребительское поведение через призму психологической формулировки, известной как «отвращение к последнему месту» — неудобства, которые люди испытывают, когда знают, что зарабатывают меньше других или осознают себя на низшей ступени социальной лестницы по каком-то другим причинам. Но если зарплата – фактор не очевидный для окружающих, то «дислокация» в хвосте очереди понятна для всех.

Помимо мониторинга в магазинах ученые провели онлайн-опрос, который подтвердил первоначальные выводы. Респонденты изначально переоценили свое силы, заявив, что способны пробыть в роли замыкающих около пяти минут. На самом деле уже спустя минуту ожидания в виртуальной очереди, отображаемой на экране, участники опроса начинали нервничать.

Примерно один из пяти человек перемещался к другой виртуальной кассе в надежде ускорить события. В итоге в среднем он ждал на 10% дольше, чем если бы проявил терпение и остался на месте. Те, кто стал «перебежчиком» дважды, показали еще более худший результат: они томились в новых очередях на 67% дольше.

В своем исследовании Буэлл подчерчивает: «крайние», как правило, чувствуют себя не в своей тарелке в течение первых 10 секунд, после чего психологическое страдание сходит на нет. Наиболее мнительным эксперт напоминает: «Не забывайте, что человек, стоящий перед вами, тоже замыкал очередь, пока не появились вы. Немного терпения, и за вашей спиной тоже кто-нибудь появится». Для пущего спокойствия психологи советуют — просто не оглядывайтесь назад.

Понравилась заметка? Поделитесь —

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Войти с помощью: